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好不容易流量進來了，也有轉換率，幫我們達到業績成長，商品也順利出貨到消費者手上了，但消費者提出退貨！退貨不但沒有幫助業績提升，還要另外挪出時間處理並且負擔運費，這些都是成本的增加，今天來聊5個降低電商退貨率的方式，希望大家都不要再做白工了。
好不容易流量進來了，也有轉換率，幫我們達到業績成長，商品也順利出貨到消費者手上了，但消費者提出退貨！退貨不但沒有幫助業績提升，還要另外挪出時間處理並且負擔運費，這些都是成本的增加，今天來聊5個降低電商退貨率的方式，希望大家都不要再做白工了。
退貨率怎麼計算？
退貨率＝總退貨數量（月）/總出貨量（月）x 100%
建議每個月抓出退貨率數據，將退貨率較高的商品重新檢視，以下有5個方法來檢視。
電商降低退貨率方法1、平台屬性
電商三大平台分為B2C、B2B2C、C2C，詳細介紹可以參考『電商是什麼？電商平台比較、虛擬通路和實體通路差別』，退貨率最高的電商平台模式為B2C，即是大家所稱的購物中心模式，購物中心通常出貨快，很適合衝動購物型消費者，相對的，他退貨率也高，由於B2C很好退貨，只要一個按鍵按下退貨，沒有客服詢問原因，隔天快遞就來把退貨商品取走。
反之，B2B2C和C2C這類的電商平台，消費者要退貨需要先和網路賣家（店家或品牌端）聯繫，可能是透過電話、email、LINE或平台提供的通訊系統等等，先和消費者詢問是否有操作上需要幫忙的地方，通常解決消費者的疑惑之後，就能大大降低電商退貨率。
電商降低退貨率方法2、商品品質好且符合消費者期待
好的商品品質絕對是做電商最根本的要求，如果加上標價合理，肯定會成為人氣商品。
做電商退貨率比較高的類別之一就是服飾類了，前三大退貨原因不外乎不符合消費者心中期待、色差、尺寸不符，這些常見問題又該如何解決？
第一個不符合消費者心中期待，很多商品圖都拍的很唯美，但是往往收到貨近看到本人之後，與心中的期待開始出現斷層，因此呈現出真實感是非常重要的，包含商品的材質、邊緣車線、各種角度實穿，更進階的話可以放上影片或是用直播方式，通常直播可以當下解決消費者問題之外又可呈現真實感，另一個好處是和消費者互動可以增加信任感減少退貨率。
第二個尺寸不符問題，解決方式就是把尺寸對照表標示清楚，能提供的數據越清楚越好。
第三個色差問題，通常可以提供實體店面或門市讓消費者試穿，一次解決不符合心中期待、尺寸不符和色差問題。
電商降低退貨率方法3、促銷活動
電商的促銷活動多到讓消費者眼花撩亂，買一送一、第二件7折、滿1000現折100等等，商品價格每天都不一樣，不過今天買完隔天就降價，這也是消費者最常退貨的原因之一。
這種解決方法是可以用提供贈品的方式，而且贈品的CP值要高，舉實際案例歐可茶葉，他每次的贈品都讓消費者瘋狂，據我所知很多消費者都是因為贈品而購買歐可茶葉，因為贈品只送不賣，而這次提供的贈品是小熊維尼內陶瓷不鏽鋼保溫杯，市價就要899元，佔了商品總價的3分之1，非常划算。
電商降低退貨率方法4、經營會員
電商經營會員已經是老生常談了，經營會員好處多多，可以增加轉換率、減少廣告預算、降低退貨率等等，畢竟做生意也希望永續經營，電商比起店面門市還是來的稍微沒有溫度，和會員互動，在出貨時通知會員我出貨囉！在會員收到商品以後主動關心有沒有收到貨、會不會操作…等等關心，都會更拉近與會員之間的距離，還能增加回購率。
電商降低退貨率方法5、販售電商不能退貨的商品
第一個、易於腐敗保存期限短或解約時即將逾期的商品
例如生鮮食品，保存期限較短且容易腐敗，物流寄來寄去就不新鮮了。
第二個、依消費者要求所為之客製化給付
依照消費者需求做出獨一無二的商品是不能退貨的，例如衣服上面印有自己的寵物圖案。
第三個、報紙期刊或雜誌
因為有時效性，退貨以後也沒有人會再購買。
第四個、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體
不能說我這電影看完我要退貨，或是軟體安裝完再退貨。
第五個、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
這類像是電子書，所以通常電子書都會提供試讀大綱或前言，如果是心中理想的內容再進行購買。
第六個、已拆封之個人衛生用品
例如內衣內褲、刮鬍刀、情趣用品、襪子等等，這些是屬於個人衛生用品，不過其他商品有些模糊地帶，像是耳機，有的是耳罩式可以退貨，有些是塞入式的，有的人覺得不能退貨;還有耳環，用夾的有人主張可以退，用耳針有人主張不能退;泳裝也有爭議，有人主張他是貼身衣物不能退，有人主張他是服飾可以退，因此當販售這類商品的爭議較多，賣家須特別留意。
第七個、國際航空客運服務
機票是買了以後就不能退貨。
結語及精彩影片回顧
以上就是降低電商退貨率的5個方法，底下也有完整影片版，喜歡我們記得訂閱電子報並且回到email信箱按『確認』，才會收得到。
