策略一：滿足需求已過時，創造需求才是關鍵！
如何創造消費者的需求？
1. 創新：
想像二十年前，我們能夠想像二十年後的世界，每個人都有一台智慧型手機嗎？它幾乎可以滿足我們生活中所有的需要，現代人們的食衣住行育樂，生活各面向都離不開這台小小的機器。
每年Apple、三星等大品牌，創造了多少營收？這些消費，都是在近十年被創造出來的，以前根本沒有。因此，創新產品和服務是創造需求的大關鍵。
當然，一般品牌不大可能會像手機市場的開拓者們一樣，創造出如此大的需求，但我們可以藉此知道，不斷地推出新產品，讓消費者對品牌永遠有好奇，是經營品牌不可或缺的要素之一。
2. 場景化：
除了創新產品外，能否深入看見消費者的喜好，並以此為依據打造需求，是現在電商的功課。或許你會想，從喜好去打造需求，是什麼意思，感覺好抽象。
其實簡單來說，就是場景化。當我們試著回想自己是消費者時的經歷，就會發現，常常我們想要一個產品，不是因為我們的生活非有他不可，而是當有了這個東西，我們就覺得自己好像離理想生活更近了。例如當我們想要某件名牌服飾，大多時候都不是因為我們真的缺少此類衣服，而是認為當擁有名牌服飾時，就代表我更有社會地位，他人看待我的眼光也會不一樣。
這也是為什麼廣告上通常不會只是產品的特寫，而是將產品融入個樣令人心生嚮往的場景裡，例如明星同款等等。因此，把握消費者的喜好，並利用場景化呈現，是現在電商品牌行銷策略非常重要的一環。
3. 個性化推薦：
策略二：不只給好的，更要給最好的
之前就有在其他篇文章提到過，對現在的消費者而言，產品好壞是基本，卻不是全部，消費者在買東西的同時，也是在買一個愉悅的購物體驗。
在競爭強烈的時代，和你一樣好的產品很多，這時若別人在服務上略勝一籌，消費者當然會選擇其他家。因此，提供最完善的售中和售後服務，絕對是現在電商要保握的重點策略之一。但具體而言，怎麼樣才能稱作服務好呢？
這其實沒有一個明確的定義，根據品牌規模的不同，和產品性質的差異，能將客服做到什麼樣的程度都不一樣。但這邊仍提供幾個我認為好的服務可以參考的面向。
1. 換位思考，了解消費者的想法：
2. 以人為本，不執著於理性SOP：
結語
今天和大家分享了，在後電商時代，品牌要把握哪些要點才能在眾多競爭者中獲得消費者的喜愛。當然，本文只是分享了其中非常小的部分，想要打造一個成功的電商品牌是非常不容易的，要注意的點絕對遠遠超過上面這些。
其實今天提及的要點，都是建立在品牌已經有一定的經營基礎，並想更上一層樓時，可以額外優化的部分。例如當都還不知道如何滿足消費者現有的需求時，怎麼可能可以創造消費者的需求？又或者當品牌的產品都還沒有獲得消費者的肯定時，花過多心力在售後服務的優化上亦是效益不大的，不如先將商品做得更好比較實在。經營品牌的路是一步一腳印踏出來的。
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