EDM電子報這樣做,大大提升開信率?

什麼是EDM電子報?

其實EDM就是Electronic Direct Mail的縮寫,意思就是電子郵件行銷,台灣地區大多聽到EDM或是電子報,如果有在樂天市場開店的朋友,就會聽到R-mail,國外則是會聽到Email Marketing的說法。

EDM=Electronic Direct Mail=電子報=樂天市場的R-mail=國外的Email Marketing
EDM=Electronic Direct Mail=電子報=樂天市場的R-mail=國外的Email Marketing

爲什麼要用EDM電子報?

網路賣家投放廣告的形式很多,包含現在最紅的社群媒體,不過社群媒體有演算法的關係沒辦法觸及到每個消費者,因此需要投放廣告預算,反之EDM電子報沒有。

之前店家訪談系列採訪戀家小舖的創辦人Allen有提到,廣告越來越貴,投資報酬率越來越低,最好的方式就是經營會員,那EDM電子報就是一個很好的方式,EDM電子報適用於已經有過第一次消費體驗的消費者,因此EDM電子報不僅成本遠低於其他行銷方式,再行銷的轉換率更是遠高於其他的行銷方式。

『戀家小舖創辦人李忠儒分享電商創業經營策略』影片中15:51提到『電商廣告變貴,投資報酬率越來越低,有實際方法可以分享?』

為什麼要提升EDM電子報開信率?

當網路賣家經營一家店舖時,一定是希望可以長期經營,想要長期經營就會經營會員,那爲了經營會員就會做好精美的內容及促銷活動的規劃,但如果這些精心準備的資訊沒辦法讓消費者感興趣去點擊的話,其實非常可惜。

所以怎麼讓成本低、轉換率高的EDM電子報發揮他的作用?接下來就要去探索提升EDM電子報的開信率。

首先我們可以先看一些數據,消費者打開自己的信箱時,會先關注到EDM電子報的哪些項目?如下圖。

前三名分別是:46.4%從標題去判斷、34.1%從預覽內容來判斷、28.1%從寄件者來判斷。

消費者開電子報原因
消費者開電子報原因

第一點:提升EDM電子報開信率-優化標題主旨

好的EDM電子報標題要符合4U的原則:

第1個U:useful有用的
第2個U:urgent緊急的
第3個U:ultra-specific具體的
第4個U:unique魅力的

直接看實際範例,當EDM電子報標題主旨寫說:
【今天限定】大受好評的比利時巧克力5折。
今天限定:符合urgent緊急的

比利時巧克力:符合ultra-specific具體的,讓消費者知道這封EDM電子報和巧克力有關

5折:符合useful有用的,這個優惠訊息對消費者很有益

【】:符合unique魅力的,比較可以吸引消費者眼球

EDM電子報標題除了要符合4U原則,另外還要特別注意標題字數要在20個字以內,因為現在消費者大都用行動裝置閱讀e-mail,以確標題主旨被觀看到。

第二點:提升EDM電子報開信率-優化預覽內容

我們先了解電子報的組成,有寄件者、標題主旨和預覽文字。

電子報組成
電子報組成:寄件人、標題、預覽內容

那實際來看2封EDM電子報的預覽文字,看看哪封的預覽文字比較吸引人?(如圖)

EDM電子報的預覽文字比較
EDM電子報的預覽文字比較
大部分的人都會選第一個,那第二封需要改善的原因是因為他的EDM電子報一點進去是一張圖,圖片最底下才有一行文字,而那行文字即是預覽文字的『更多優惠活動…取消訂閱…』(如圖),為什麼會這樣?因為EDM電子報會抓第一行文字作為預覽文字的內容,因此好的EDM電子報一點進去首先要有文字內容,消費者才能預覽到,進而點擊增加開信率。
沒有準備預覽文字的EDM電子報
沒有準備預覽文字的EDM電子報

第三點:提升EDM電子報開信率-明確的寄件者

有標示明確的寄件者才不會被消費者當作垃圾信,最基本的寄件者通常都是標示OO品牌,XX企業,不過有統計顯示用個人化的寄件者可以帶來更高的開信率,這邊舉例:

寄件者A:歐可茶葉OK TEA

寄件者B:歐可茶葉阿倫店長

是不是尊榮感瞬間提升,好像是店長親自發信給你,而不是大量群發給消費者,大家可以試看看。

第四點:提升EDM電子報開信率-對的時間發送

廣告

首先要先了解自己消費族群的輪廓,如果你的消費者是上班族居多的話,通常EDM電子報發送時間為週二到週五的上午8點到10點,因為假日大家出去踏青居多,那週一的話則是事情和會議比較多。

另外對的時間發送EDM電子報也包含了在消費者當月生日發送,以及在電商重要節慶行銷時發,例如5月母親節、雙11等等,也都可以提升EDM電子報的開信率。

第五點:提升EDM電子報開信率-進行A/B Test

以上4點通通可以用A/B Test來進行測試,看哪種開信率會最好,直接示範案例。

第一點的優化標題主旨:

測試A:【今天限定】大受好評的比利時巧克力5折

測試B:【只剩8小時】大受好評的比利時巧克力5折

第二點的優化預覽內容:

測試A:OOO先生您好

測試B:親愛的會員您好

第三點明確的寄件者:

測試A:歐可茶葉OK TEA

測試B:歐可茶葉阿倫店長

第四點對的發送時間:

測試A:中午12點

測試B:晚上7點

做A/B Test一次更動一種變數,每次發完EDM電子報後持續觀察及追蹤,希望大家在流量慢慢消失的年代,可以用最低的成本帶來最高的轉換率,那以上5點就是提升EDM電子報開信率的方法,大家可以動手試試。

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