MarTech 行銷科技，在近年來蔚為風潮，隨著隱私政策逐漸收緊、數位廣告成本升高，以第一方數據為本，運用資料實踐精準行銷、舊客留存的 CDP（Customer Data Platform，顧客資料平台）成為 MarTech 領域的耀眼新星。閱讀完 CDP 系列的第一篇文章，相信大家對 CDP 已經有初步的了解；對 CDP 有基礎認識後，是否覺得 CDP 跟傳統的 CRM、DMP 功能有些類似？究竟這三個工具之間的差別在哪裡呢？作為 CDP 系列文章第二彈，我們將在這裡為大家解答這個問題。
在介紹差異之前，讓我們簡單了解 CRM 與 DMP 的特色吧！
一、什麼是 CRM？
1.儲存線上、線下的第一方數據
2.依據會員資訊進行客製化行銷，提升顧客滿意度及忠誠度
3.協助行銷人員維繫會員關係
二、什麼是 DMP？
1.搜集線上的匿名數據
2.利用數據分析使用者輪廓，進行貼標與分眾
承上，DMP 可依據使用者的網路行為，對其進行貼標及分眾，例如：推測常瀏覽汽車介紹影片、點擊幼兒用品廣告的使用者為新手爸爸，進而對其貼上汽車興趣、家長、25-35 歲男性等標籤。
3. 協助行銷人員進行精準廣告投放
三、公司已經有 CRM 和 DMP 數據了，我還需要 CDP 嗎？
回顧完 CRM 及 DMP，你也許會這樣理解：「有註冊會員的顧客我們用 CRM 管理，沒有註冊會員的陌生造訪者用 DMP 數據追蹤、下廣告接觸，這樣還需要 CDP 嗎？」以上的理解看似沒有問題，但事實上，CDP 能補足 CRM 和 DMP 的不足之處，甚至幫助行銷人員節省成本。讓我們一起看看以下兩個優勢：
1.行銷成本零浪費！以最有效率、不重複的方式接觸顧客
CRM 中的顧客，和網頁上的匿名瀏覽者可能會是重複的：當一位會員在沒有登入帳號的情況下瀏覽網頁，若沒有 CDP，這個會員會被視為一個匿名的造訪者，因此這名會員除了會收到品牌方在調閱 CRM 後，傳遞的 Email 或是簡訊訊息，也會在瀏覽網頁、社群的時候看到為了接觸匿名網頁造訪者而投遞的廣告。由於 Email 和簡訊的成本相對廣告來說較低，若有已知的會員被納入廣告受眾，則會造成不必要的預算浪費。
簡單來說，使用 CDP 可以藉由資料匹配技術，迅速辨認網頁造訪者是否為會員，若為已有聯絡方式的會員，即可優先使用既有的資訊去聯繫；若不是會員則使用廣告接觸，減少重複行銷所花費的額外成本。
2.雙效夾擊！整合 CRM & DMP 之線上、線下資料，掌握 360 度顧客視圖
總結而言，CDP 並非用來取代 CRM 或 DMP，而是用於幫助 CRM 及 DMP 更有效率的運作。有了 CDP ，我們可以整合 CRM 系統中各來源的會員資訊，並藉由 DMP 的資料補足線上的匿名行為數據，協助行銷人員更精準的區分受眾，進行全方位的行銷策略規劃。
現在你已經了解 CDP 和 CRM、DMP 之間的差異，但是你可能會好奇，CDP 是如何做到資料整合？將散落的數據建立成完整的顧客視圖？ 在 CDP 專欄的下一篇文章，會帶你深入認識 CDP 背後的運作方法及技術。
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