一、什麼是數位轉型
數位三階段
1、數位化（Digitization）
2、數位優化
3、數位轉型（Digital Transformation）
數位轉型2大外部因素
1、數位消費者增加
人手一機的現代，消費者隨時隨地都可查找資訊、完成購物，使得 混沌消費歷程 成為常態；另一方面，資訊爆炸也使得人們更期待個人化的客製訊息，甚而與品牌直接互動與溝通。企業勢必要透過數位轉型，全面佈局數位行銷，滲透購物旅程的每一個節點；並可應用 CDP（數據客戶平台）等工具進行客製化的行銷訊息推播。
2、數位科技普及
除了消費者需求外，企業端近用數位工具也變得愈來愈容易，無論是日益方便的連網與雲端技術、人工智慧（AI）、機器學習（ML）等，都能有效幫助企業實踐轉型。
二、台灣數位轉型，做得怎麼樣
此外，疫情也加速了企業數位轉型的腳步，據 iKala 及《數位時代》2020 年發布的 報告 指出，當年尚有 45% 企業尚未啟動數位轉型，或正在評估轉型的可行性；而 Google 今年的報告顯示，77% 企業因疫情加速了轉型計畫，有 72% 企業在此期間運用新的數位銷售管道與行銷工具，69% 企業導入新的數位科技解決方案（包含雲端運用、遠端工作等）。
正如前文所提及，數位轉型應由「消費者」角度出發，具體而言，商業目標可概分為以下三大部分：
商業目標三大部分
1、虛實整合的全通路行銷
發展線上線下的全通路佈局，並且盡可能地擴大與消費者直接溝通（Direct to Consumer）的管道，例如開設電商網站、部署線上客服等，都屬此類。報告指出，台灣已有 88% 企業著手增加線上銷售管道、導入行銷工具，爭取全通路與消費者互動的機會。
2、改善消費者體驗
3、創造新的商業模式
三、「我走到哪了？」數位行銷四大階段
進而，我們可以依成熟度，將數位行銷分為四大階段，並將企業歸類為兩大類型：
數位行銷四大階段
Level 1. 萌芽起步（Nascent）
Level 2. 新興發展（Emerging）
Level 3. 連通整合（Connected）
已經可以跨平台整合、運用第一方和第三方數據，並建立 ROI 和銷售指標的明確關聯。
Level 4. 多點覆蓋（Multi-moment）
可以沿著消費者旅程的各個環節，動態優化單一消費者在全通路的行銷活動，以達成銷售目標。
那麼大多數的企業，通常是哪方面不足呢？報告指出，成效衡量、自動流程與行銷素材為主要的弱項：
透過上述說明，行銷人不妨看看自家企業正處在數位行銷的哪個階段，並針對不足的項目加以改善、優化。
四、啟動數位轉型，從三面向層層遞進
談及數位行銷，其實只是數位轉型中「數位獲客」的一環，完善數位轉型，企業必須經歷三個關卡：
1、數位獲客
報告指出，76% 企業預計增加數位獲客的預算：原生方面，以官方社群（FB、IG 等）、官方網站／APP、官方影音內容，以及一對一訊息推播（如 EDM, Line, APP 行銷推播）為主；付費廣告方面，則以搜尋廣告（SEM）、搜尋引擎優化（SEO）、社群媒體廣告與網紅行銷、業配為主。
為了讓數位行銷更加精準有效，多數企業（尤其成熟度領先企業）已經更加注重搜集第一方消費者數據，並著手整合線上、線下的消費者數據，以進行後續的行銷運用。
２、數位科技
數位科技則比較偏向硬體方面的解決方案，主要包含以下五種類型
（1）員工協作平台：
（2）基礎設施架構：
包含雲端、網路安全、虛擬化技術等資訊架構的基礎建設。有助於減少服務意外中斷而造成的損失以及常態性的營運成本。
（3）數據應用：
（4）應用服務開發：
包含 APP、API 串接等，將企業服務應用程式化改善使用者經驗。
（5）機器學習：
3、數位文化
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